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施华洛世奇各地代理管控混乱,顾客维保不成反被吐槽买到假货

来源:今日头条 作者:林女士 人气: 发布时间:2016-06-05
摘要:林先生2015年七夕前在深圳海岸城施华洛世奇店购买了售价1800元的四叶草吊坠套装。其女朋友第一次佩戴该款吊链后,玫瑰金项链出现了严重的褪色现象,链体呈古铜色,局部发黑。后用店内珠宝擦拭巾擦拭后恢复了部分光泽。 今年五一,林先生和女朋友在南昌举行婚
林先生2015年七夕前在深圳海岸城施华洛世奇店购买了售价1800元的四叶草吊坠套装。其女朋友第一次佩戴该款吊链后,玫瑰金项链出现了严重的褪色现象,链体呈古铜色,局部发黑。后用店内珠宝擦拭巾擦拭后恢复了部分光泽。





 
今年五一,林先生和女朋友在南昌举行婚礼,再次拿出吊链准备佩戴,项链又出现掉色发黑现象。于是,林先生和妻子带着配饰和质保卡来到了南昌红谷滩万达广场的施华洛世奇门店,想要进行维保处理。该店一名女性店员拿出珠宝擦拭巾进行简单擦拭后,项链又恢复部分光泽,但鉴于项链重复褪色发黑现象严重,难以正常佩戴和自行保养,林女士坚持要进行维保处理。在林先生出示了印有产品编号、购买日期和商户印章的产品证明书后,该店店员表示5165584的产品编号错误,官网上也查询不到该款产品信息。林先生当即表示是自己曾办理过施华洛世奇会员,想查询会员信息和交易记录,店员表示,各地经销商不同,会员卡也不通用,施华洛世奇更没有全国联网无法查到相关信息。在林女士提供产品包装盒上的编码要求再次查询确认时被店员拒绝再次查询,并回复说应该是购买门店的产品编码写错了,但产品条形码是贴合上去的,不可能存在此类问题,除非是买到了假货。

 
当林女士问及能否在店内自行挑选购买同款或类似款项链,得到的回复是均要全套寄回厂家再予以答复,经与店员多次沟通无果后,林女士和先生无奈离开该门店,出门时还被该店一名男性店员吐糟:“哼就这样还算是老客户?!”。
 
当晚,林女士致电深圳海岸城的施华洛世奇门店,门店查询到该笔交易记录,并确保5165584产品是正品,在官网上可查并仍有销售,并告知如有需要可以随时传真购买凭证,或是寄回深圳门店进行维保处理。但是林女士认为,既然是全国联保,又在质保期内,应该是在任何一家门店都能及时受理此类问题。
 
随后,林女士拨通了400施华洛世奇全国客服热线反映情况,客服表示5165584号产品是该品牌销售正品,官网上也能查询到,同时也查询到林先生在深圳海岸城的交易记录和会员信息,却又表示因林女士已经离开店面,他们也无法与红谷滩万达施华洛世奇店进行联络沟通。客服还表示该店并非施华洛世奇在中国的直营店,只是代理,所以会员卡并不通用,维保工作上也可能存在问题。林女士当即表示要对该店进行投诉,客服表示接受投诉处理但这是公司内部问题,走的也是内部处理流程,不会给到客户任何反馈信息。林女士表示难以理解,也不愿再返回店里进行沟通,随即通过红谷滩万达商场电话0791-83809933,向商场查询该店联络方式,商场给到一个湖南长沙的手机号18569071690,多次拨打后显示该号码已停止使用。商场表示这是该门店在商场登记的号码,也没有其他联系方式可以联系到该店。林女士通过微博和微信朋友圈吐槽了自己在施华洛世奇遇到的情况,没想到也有朋友遇到了类似问题。

 
次日早上,林女士发现,昨晚在店里被擦拭过未经佩戴的项链再次褪色发黑,所谓人工佩戴不当造成产品掉色的说法已不成立。

 
做为曾多次购买施华洛世奇产品的顾客而言,林女士认为需要一个合理的解释和一个令人满意的解决途径,但是维保和维权道路却并不平坦。

 
施华洛世奇出现的各级代理混乱无序、内部管控不严、店员服务意识低下等问题,如果一再损害到消费者的权益,纵使请资深超模为品牌做代言,也会在市场上丢掉口碑、失去信誉。
责任编辑:林女士

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